Para iade politikası
İade ve Değişim Politikası
OraluxPro olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma Hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade Koşulları Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve hijyenik açıdan kullanıma uygun durumda olmalıdır
- Orijinal ambalajı, kutusu, tüm aksesuarları, yedek başlıkları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi eksiksiz olmalıdır
- Ürün hasar görmemiş, çizilmemiş ve deforme olmamış olmalıdır
- Fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmelidir
Hijyenik Ürünler Hakkında Önemli Not OraluxPro Ultrasonik Diş Taşı Temizleme Cihazı, kişisel bakım ve hijyen ürünü kategorisinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesi uyarınca, ambalajı açılmış olan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürün ambalajı açılmamış, temizleme başlıkları kullanılmamış ve hijyen koruma mührü bozulmamış olmalıdır.
İade Süreci İade talebinizi oluşturmak için şu adımları takip edin:
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde WhatsApp hattımız veya oraluxpro@gmail.com adresi üzerinden iade talebinizi bize iletin
- İade talebiniz için sipariş numaranız, ad-soyad bilgileriniz ve iade gerekçenizi paylaşın
- Müşteri hizmetlerimiz size iade kodu ve iade adresini iletecektir
- Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderin
İnceleme Süresi Tarafımıza ulaşan iade ürünler 7 (yedi) iş günü içerisinde uzman ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenir. İnceleme sürecinde ürünün kullanılıp kullanılmadığı, orijinal durumunu koruyup korumadığı, aksesuarların eksiksiz olup olmadığı ve hasar durumu kontrol edilir. İnceleme sonucu uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi süreci başlatılır, uygun bulunmayan iadelerde ürün tarafınıza geri gönderilir ve gerekçeli bilgilendirme yapılır.
Ödeme İadesi İnceleme sonucunda iadesi uygun bulunan siparişler için ödeme iadeleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ödemeleri: İade onayından sonra 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir
- Havale/EFT ödemeleri: Belirttiğiniz banka hesabına 7 iş günü içerisinde transfer edilir
- Kapıda ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına 7iş günü içerisinde transfer edilir
İade Kargo Ücreti Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürünün hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücretinin tamamı firmamız tarafından karşılanır.
Değişim İşlemleri Ürün değişim talepleriniz için aynı iade prosedürü uygulanır. İade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Ürünün stok durumuna göre değişim süresi farklılık gösterebilir.
Ayıplı Ürün 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi uyarınca, ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin dört seçimlik hakkı bulunmaktadır:
- Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
- Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır ve işlem öncelikli olarak değerlendirilir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
- Ürünün kullanılmış, hijyenik mührünün bozulmuş olması
- Orijinal ambalajın, aksesuarların veya yedek başlıkların eksik veya hasarlı olması
- Ürünün müşteri kaynaklı hasar görmüş olması (düşürme, çarpma, suya maruz bırakma vb.)
- 14 günlük cayma süresinin aşılmış olması
- Fatura veya sipariş bilgilerinin ibraz edilememesi
Garanti Kapsamı OraluxPro ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 2 (iki) yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi içerisinde üretim hatasından kaynaklanan arızalar ücretsiz olarak onarılır veya ürün yenisiyle değiştirilir. Garanti, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızaları, düşme/çarpma sonucu oluşan hasarları ve yetkisiz servis müdahalelerini kapsamaz.
Uyuşmazlık Çözümü İade süreciyle ilgili uyuşmazlık durumunda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözümlenemeyen uyuşmazlıklar için Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'nebaşvurabilirsiniz.
İletişim İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için: WhatsApp: +90 554 612 88 00 E-posta: oraluxpro@gmail.com